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★管理理念

管理不是知道,而是做到。

管理不是使事情復雜,而是使事情變簡單。

管理不是控制別人,而是給發揮的自由。

管理無小事,真正優秀的企業沒有滾動人心的事情發生,要達到這種境界,就是把看似簡單的事情做上一萬遍都不出錯誤,至少不出低級錯誤。

管理從管好自己開始。管理不是一門技術,也不是一門藝術,而是一項修煉。

★競爭理念

想超越對手,首先超越自己。

如果你跟著對手熟悉的腳步跳舞,那么每步沓下去的都是陷阱。

領先對手的最好辦法就是讓對手跟你學習,領先對手的唯一優勢就是創新的速度。

企業拉大了顧客的距離,就等于拉大了與競爭者的距離。

對待競爭對手的原則:尊重、學習、勇于競爭、不做評論、不計較對手的評論。

★品牌理念

品牌是一種戰略,而非策略。

品牌不是為了競爭,而是超越競爭。

品牌不是為了現在,而是未來。

品牌是一以客人為中心,而非以競爭對手為中心,所謂的品牌不是為了追求與競爭對手的差異,而是目標客源的消費價值不同。

品牌的核心是附加價值。所謂附加價值就是企業家的思想追求,員工的行為,消費者的感受各以品牌的期望。

品牌的成長之路漫長,消亡之路瞬間。

★服務理念

忠誠的客人不是生來具有,要靠實力去爭取,靠真誠去維護。

服務就是為客人創造附加值的過程,服務永無止境。

只有向客人學習,才能為客人服務。

服務不僅是一種事業,更是一種精神,一種品質。

服務就是讓客人感受到一顆真誠幫助他們成功的心。

員工是企業最重要的客人,如果企業連員工都不能成為忠實客人,那么對其他客人只是一種欺騙。

★做事的標準、做事理念

超越顧客的想象是我們做事的唯一標準,要超越顧客的想象,必須站在顧客的肩上思考問題,然后用自己或企業100%的努力去創造;每一名員工必須明白,我們的教師不是總經理、經理而是我們的顧客,挑剔的顧客是我們最好的老師,只要我們虛心好學,盡心、盡力、盡智,我們一定能夠超越顧客的想象

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